POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — APPLICATION DELIVERY NEVER2WAIT

La présente politique de confidentialité décrit comment l’application mobile « Delivery — Never2Wait » (ci-après « l’Application ») collecte, utilise, stocke et partage les données personnelles de ses utilisateurs (les livreurs). Cette politique s’applique spécifiquement à l’application de livraison disponible sur le Google Play Store et l’Apple App Store.

1. Responsable du traitement

Serge Shonin WATCHOU YOUBISSI,

exploitant la marque commerciale Never2Wait,

Rue Madame 14, 7500 Tournai, Belgique,

TVA / BCE : BE1024.993.456,

E-mail de contact : info@never2wait.com

2. Données collectées

L’Application collecte les catégories de données suivantes :

a) Données de compte

• Prénom et nom de famille
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Ville de livraison
• Type de véhicule (voiture, scooter, vélo, etc.)
• Statut professionnel (professionnel ou particulier)
• Numéro de TVA (le cas échéant)

b) Données de localisation

• Localisation au premier plan : L’Application accède à votre position GPS lorsque vous utilisez activement l’application pendant une livraison.
• Localisation en arrière-plan : L’Application continue de collecter votre position GPS même lorsqu’elle est en arrière-plan (par exemple, lorsque vous utilisez une application de navigation ou passez un appel téléphonique pendant une livraison). Les coordonnées GPS sont envoyées au serveur toutes les 15 secondes ou tous les 50 mètres de déplacement.
• Quand : La collecte de la localisation commence lorsque le livreur accepte une commande et s’arrête automatiquement lorsque la livraison est marquée comme terminée.

c) Données de notifications push

• Jeton de notification push (Expo Push Token)
• Plateforme de l’appareil (Android ou iOS)

d) Données de livraison

• Historique des livraisons effectuées
• Montants des paiements (payouts)
• Statut des livraisons
• Distance parcourue par livraison

e) Données d’authentification

• Jetons d’authentification (via Auth0)
• Identifiant utilisateur unique

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées aux fins suivantes :

• Données de compte : Vérification d’identité, inscription (onboarding), conformité fiscale, gestion de votre profil de livreur.
• Données de localisation (premier plan et arrière-plan) : Partager votre position en temps réel avec les clients pendant une livraison active afin qu’ils puissent suivre leur commande sur la carte. La localisation en arrière-plan est nécessaire car les livreurs basculent fréquemment entre différentes applications (navigation GPS, appels téléphoniques) pendant une livraison.
• Notifications push : Alerter les livreurs lorsqu’une nouvelle commande est disponible, avec un son d’alarme personnalisé.
• Historique de livraison : Suivi des paiements, résolution de litiges, statistiques de performance.
• Authentification : Sécuriser l’accès à votre compte et aux données de l’API.

4. Partage des données

• Clients : Votre position GPS est partagée avec le client uniquement pendant une livraison active. Aucune donnée de localisation n’est partagée en dehors des livraisons.
• Auth0 : Fournisseur d’authentification pour la gestion des comptes utilisateurs.
• Firebase Cloud Messaging (Google) : Service utilisé pour l’envoi des notifications push.
• Expo : Service utilisé pour la gestion des jetons de notifications push.
• Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Conservation des données

• Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif.
• Données de localisation : Conservées pendant la durée de la livraison, puis pendant 30 jours supplémentaires pour des raisons de suivi et de résolution de litiges. Après ce délai, les données sont supprimées.
• Historique de livraison : Conservé tant que votre compte est actif.
• Jetons de notification : Mis à jour à chaque connexion, supprimés à la désinscription.

6. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles directement depuis l’application (Paramètres > Supprimer le compte) ou en contactant dev@never2wait.com. La suppression est irréversible et entraîne la suppression de toutes les données associées à votre compte dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des jetons d’authentification (stockage sécurisé)
• Communications chiffrées via HTTPS
• Aucun mot de passe ni secret stocké sur l’appareil
• Authentification via Auth0 (protocole OAuth 2.0 / PKCE)

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, en désactivant les autorisations dans les paramètres de votre appareil.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@never2wait.com

9. Autorisations de l’application

L’Application demande les autorisations suivantes :

• Localisation (premier plan) : Pour suivre votre position pendant les livraisons actives.
• Localisation (arrière-plan) : Pour continuer à partager votre position avec le client même lorsque l’application est en arrière-plan pendant une livraison.
• Notifications : Pour recevoir les alertes de nouvelles commandes.
• Internet : Pour communiquer avec nos serveurs.

Vous pouvez révoquer ces autorisations à tout moment dans les paramètres de votre appareil. Notez que la révocation de la localisation ou des notifications empêchera l’application de fonctionner correctement pour les livraisons.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par le biais de l’application. La version la plus récente est toujours disponible à cette adresse.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, contactez-nous :

Never2Wait

Rue Madame 14, 7500 Tournai, Belgique

E-mail : info@never2wait.com